Интеграции

Подключите агента к сайту, живому чату и другим каналам

Каналы

Загрузка…

🎧

Живой чат · Helpdesk

Подключение оператора к виджету и Helpdesk inbox

Подключение

Живой чат работает через виджет чата. Посетитель нажимает «Связаться с оператором» — диалог появляется в Helpdesk inbox, где вы отвечаете вручную. Также можно открыть любой AI-диалог и нажать Take over.

1 Включите живой чат ниже

2 Установите виджет на сайт (код в панели)

3 Отвечайте посетителям в inbox

Открыть Helpdesk inbox →

Операторы

До 20 операторов могут работать в inbox одновременно. У каждого свой аватар: загрузите фото или будет показана буква имени.

Шапка виджета

Подписи в шапке до подключения оператора. Когда оператор принял чат, посетитель видит его имя и аватар.

Имя, пока оператор не подключился Подзаголовок Подзаголовок в очереди

Настройки

Включить живой чат

Кнопка появится в виджете

Текст кнопки Сообщение в очереди Приветствие оператора Сообщение офлайн

✉️

Email

Автоответы AI-агента на входящие письма

Подключение

Подключите почтовый ящик через IMAP (входящие) и SMTP (ответы). Для Yandex используйте пароль приложения.

1 Укажите логин и пароль приложения

2 Проверьте подключение

3 Включите автоответы — проверка каждые 3 минуты

Настройки

Включить автоответы

Агент отвечает на новые письма из INBOX

Адрес почтового ящика IMAP логин (полный email) IMAP пароль SMTP логин (полный email) SMTP пароль Имя отправителя Подпись в ответах

MAX

AI-агент в мессенджере MAX от VK

Подключение

Создайте бота на платформе MAX и скопируйте токен из раздела «Чат-боты → Расширенные настройки». Документация API: dev.max.ru.

1 Вставьте токен бота и сохраните

2 Проверьте подключение

3 Подключите webhook (HTTPS) или используйте опрос

Настройки

Включить ответы в MAX

Агент отвечает на сообщения пользователей

Токен бота Приветствие при старте бота URL webhook MAX принимает только HTTPS на порту 443

ВКонтакте

AI-агент в сообщениях сообщества VK

Подключение

В настройках сообщества: Управление → Работа с API → Callback API. Создайте ключ доступа с правом сообщения сообщества. Документация: Callback API.

1 Укажите ID сообщества, токен и код подтверждения

2 Скопируйте URL webhook в Callback API

3 Включите событие «Входящее сообщение» и подтвердите сервер

Настройки

Включить ответы во ВКонтакте

Агент отвечает на сообщения сообщества

ID сообщества Ключ доступа сообщества Код подтверждения Секретный ключ Должен совпадать с секретом в настройках Callback API Приветствие URL Callback API

Вставьте этот адрес в Callback API сообщества

Telegram

AI-агент в Telegram-боте

Подключение

Создайте бота через @BotFather и скопируйте токен. Документация: Telegram Bot API.

1 Вставьте токен бота и сохраните

2 Проверьте подключение

3 Подключите webhook (нужен HTTPS)

Настройки

Включить ответы в Telegram

Агент отвечает на сообщения пользователей

Токен бота Приветствие при /start URL webhook

Telegram принимает только HTTPS. Нажмите «Webhook», чтобы подключить автоматически.

WhatsApp

AI-агент в WhatsApp Business Cloud API

Подключение

Создайте приложение в Meta for Developers, подключите продукт WhatsApp и скопируйте Access Token и Phone Number ID. Документация: Cloud API.

1 Укажите Access Token и Phone Number ID, сохраните

2 Проверьте подключение

3 В Meta → Webhooks вставьте URL и Verify Token

Настройки

Включить ответы в WhatsApp

Агент отвечает на входящие сообщения

Access Token Phone Number ID Verify Token Вставьте это же значение в настройках Webhook в Meta Приветствие URL webhook

В Meta подпишитесь на поле messages. Нужен HTTPS.

Авито

AI-агент в мессенджере объявлений Авито

Подключение

В кабинете Авито откройте Профессионалы → API и зарегистрируйте приложение с доступом к Messenger API. Скопируйте Client ID и Client Secret. Документация: Messenger API.

1 Вставьте ключи приложения и сохраните

2 Проверьте подключение аккаунта

3 Подключите webhook (нужен HTTPS)

Настройки

Включить ответы в Авито

Агент отвечает в чатах по объявлениям

Client ID Client Secret Приветствие URL webhook

Авито принимает только HTTPS. Нажмите «Webhook», чтобы подключить автоматически.

HelpDeskEddy

AI-ответы в заявках и эскалация из чата

Подключение

API-ключ администратора: Управление → Глобальные настройки → Система. Ключи сотрудников — в карточке пользователя. Документация: HelpDeskEddy API v2.

1 Укажите адрес системы, email и API-ключ, сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите ответы и/или эскалацию из чата

Настройки

Включить ответы в HelpDeskEddy

Агент отвечает на новые сообщения клиентов в заявках

Эскалация из чата

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей диалога

Адрес системы Email пользователя API API-ключ

ID департамента (необязательно) Статусы заявок

Префикс темы заявки URL webhook для Диспетчера

В правиле Диспетчера: метод POST, JSON. Тело: {"ticket_id": "{ticket.id}"} — подставьте тег ID заявки из HelpDeskEddy.

Okdesk

AI-ответы в заявках и эскалация из чата

Подключение

API-токен: в Okdesk откройте Настройки → API и создайте ключ для сотрудника. Документация: Okdesk REST API.

1 Укажите адрес аккаунта и API-токен, сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите ответы и/или эскалацию из чата

Настройки

Включить ответы в Okdesk

Агент отвечает на новые сообщения клиентов в заявках

Эскалация из чата

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей диалога

Адрес аккаунта API-токен

ID сотрудника-автора (необязательно) Коды статусов заявок

Префикс темы заявки ID группы (необязательно)

URL webhook

В Okdesk: Настройки → Вебхуки, метод POST на этот URL. Для событий создания заявки и нового комментария.

HappyDesk

AI-ответы в заявках и эскалация из чата

Подключение

API-ключ: в HappyDesk откройте Настройки → Интеграции → Zapier / API и сгенерируйте ключ. Адрес аккаунта — поддомен, например company или https://company.happydesk.ru. Документация: HappyDesk API.

1 Укажите адрес аккаунта и API-ключ, сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите ответы и/или эскалацию из чата

Настройки

Включить ответы в HappyDesk

Агент отвечает на новые сообщения клиентов в заявках

Эскалация из чата

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей диалога

Адрес аккаунта API-ключ Статусы заявок Префикс темы эскалации URL webhook

В HappyDesk: Настройки → Вебхуки, метод POST на этот URL. Для новой заявки, сообщения клиента и ответа оператора по эскалации из чата.

Omnidesk

AI-ответы в обращениях и эскалация из чата

Подключение

API-ключ: в Omnidesk откройте Настройки → API и добавьте ключ. Для запросов нужен email сотрудника (не администратора), который не будет отключён. Адрес аккаунта — поддомен, например company или https://company.omnidesk.ru. Документация: Omni API.

1 Укажите адрес, email сотрудника и API-ключ, сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите ответы и/или эскалацию из чата

Настройки

Включить ответы в Omnidesk

Агент отвечает на новые сообщения клиентов в обращениях

Эскалация из чата

Когда клиент просит оператора, создаётся обращение с историей диалога

Адрес аккаунта Email сотрудника API-ключ

ID сотрудника (необязательно) ID группы (необязательно) Статусы обращений Префикс темы эскалации

URL webhook

В Omnidesk: Правила → действие HTTP POST на этот URL. Тело: {"case_id": "{case.id}"} — подставьте тег ID обращения. Нужен для мгновенных AI-ответов и ответов оператора по эскалации из чата.

UseDesk

Эскалация к оператору через заявки UseDesk

Подключение

В UseDesk откройте Каналы → Добавить канал → API. Секретный ключ приложения — это API-токен. Документация: UseDesk API.

1 Вставьте токен канала API и сохраните

2 Проверьте подключение

3 Вставьте URL webhook в Redirect URL канала и включите JSON-запрос

Настройки

Эскалация в UseDesk

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей чата

Адрес API API-токен канала ID приложения (необязательно)

ID группы ID исполнителя

Префикс темы Теги

URL webhook

В канале API: Redirect URL, включите «JSON-запрос» и события создания комментария. Ответы агентов в UseDesk появятся в чате клиента.

Chat2Desk

Эскалация к оператору через внешний канал Chat2Desk

Подключение

API-токен: в Chat2Desk откройте Настройки → API. Для эскалации нужен внешний канал (External) — его подключает поддержка Chat2Desk. Документация: Chat2Desk API.

1 Вставьте API-токен и сохраните

2 Проверьте подключение и укажите ID внешнего канала

3 Включите эскалацию и подключите webhook

Настройки

Эскалация в Chat2Desk

Когда клиент просит оператора, диалог уходит во внешний канал

Адрес API API-токен

ID внешнего канала Префикс

URL webhook

Нажмите «Webhook», чтобы зарегистрировать URL в Chat2Desk (событие outbox). Ответы операторов появятся в чате клиента.

Intradesk

Эскалация к оператору через заявки Intradesk

Подключение

ApiKey: в Intradesk откройте Настройки → Интеграции → Apikey. Документация: Intradesk API.

1 Вставьте ApiKey и сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите эскалацию и скопируйте URL webhook

Настройки

Эскалация в Intradesk

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей чата

Адрес API ApiKey

Путь сервиса (необязательно) ID типа заявки (необязательно)

ID пользователя API (необязательно) Префикс темы

URL webhook

В Intradesk: Настройки → Интеграции → Webhook, события по заявкам, вставьте URL. В поле Secret можно указать тот же токен из URL. Нужен HTTPS.

Admin24

Эскалация к оператору через заявки Admin24

Подключение

Токен: в Admin24 откройте Настройки → API → Токены доступа (создаёт владелец организации). Документация: Admin24 REST API.

1 Укажите адрес портала и токен, сохраните

2 Проверьте подключение

3 Включите эскалацию и подключите webhook

Настройки

Эскалация в Admin24

Когда клиент просит оператора, создаётся заявка с историей чата

Адрес портала Токен доступа

ID формы (необязательно) Префикс темы

URL webhook

Нажмите «Webhook», чтобы зарегистрировать URL в Admin24 (событие comment_created). Secret уходит в заголовке X-Admin24-Secret-Key. Нужен HTTPS.